Jakie są potrzeby polskiego kuracjusza?
[31.05.2013] Jak radzą sobie przedsiębiorstwa branży uzdrowiskowej w wykorzystywaniu naturalnych walorów leczniczych i potencjału, jaki dają źródła oraz mikroklimat?
Rozmowa z Waldemarem Krupą, prezesem Izby Gospodarczej "Uzdrowiska Polskie"
Jak radzą sobie przedsiębiorstwa branży uzdrowiskowej w wykorzystywaniu naturalnych walorów leczniczych i potencjału, jaki dają źródła oraz mikroklimat?
– Podstawę rozwoju uzdrowisk stanowią walory lecznicze i bioklimatyczne. Obecnie w Polsce funkcjonuje 45 uzdrowisk statutowych, a około 20 miejscowości określa się mianem potencjalnych uzdrowisk. Poza wodami mineralnymi, borowinami i gazami leczniczymi duże znaczenie w lecznictwie uzdrowiskowym mają czynniki środowiskowe, w tym warunki klimatyczne, zieleń, kwiaty, które tworzą środowisko przyrodnicze sprzyjające leczeniu ludzi chorych.
Wreszcie – w uzdrowisku wykorzystuje się czynniki fizyczne pod postacią różnych form energii, jak światło, prąd elektryczny, ultradźwięki, pole magnetyczne i inne. Należy jednak podkreślić, że w lecznictwie uzdrowiskowym czynniki pochodzące z różnych form energii mają znaczenie drugorzędne, stanowią jednak cenne metody uzupełniające, wchodząc w skład kompleksowych metod i programów leczniczych lub przygotowujących organizm do przyjmowania naturalnych procedur leczniczych.
W uzdrowisku pacjent poddawany jest kompleksowej kuracji, m.in. licznym zabiegom fizykoterapeutycznym, wodoleczniczym, borowinowym, inhalacjom, gimnastyce oraz kuracjom pitnym. Zabiegi te stosowane systematycznie i w seriach usprawniają czynność wielu narządów, powodując w nich równocześnie korzystne zmiany. Podstawą leczenia uzdrowiskowego jest bowiem włączenie naturalnych metod leczniczych odpowiednio dobranych do stanu danego pacjenta, precyzyjne ich dawkowanie i skuteczna kontrola.
Leczenie uzdrowiskowe polega na wykorzystaniu naturalnych bogactw i czynników fizycznych, tj. wód mineralnych, peloidów (borowiny), bodźców klimatoterapeutycznych, hydroterapii, fizykoterapii i kinezyterapii. Naturalne bogactwa i czynniki fizyczne mogą być wykorzystywane pod postacią m.in. kąpieli leczniczych, kuracji pitnych, inhalacji, ćwiczeń, okładów, ciepłolecznictwa, ultradźwięków, laseroterapii, krioterapii, masażu leczniczego, gimnastyki indywidualnej i zbiorowej.
Co jest kluczem do sukcesu w budowaniu oferty i marki uzdrowiska w krajowych warunkach konkurencyjności rynkowej?
– Uzdrowiska potrzebują marki silnej jako ostrza promocyjnego. Analiza SWOT obejmuje rozpoznanie sił i słabości, czyli mocnych i słabych stron Uzdrowiska – analiza wewnętrzna – oraz obecnych i przyszłych zmian w jego otoczeniu, czyli szans i zagrożeń Uzdrowiska – analiza zewnętrzna. Analiza SWOT obejmuje kluczowe wnioski wynikające z analizy trendów europejskich oraz obecnego stanu uzdrowiska, jak również badań dotyczących oczekiwań potencjalnych klientów czyli kuracjuszy odnośnie usług świadczonych przez Uzdrowisko.
Kluczem do sukcesu w budowaniu oferty i marki uzdrowiska jest określenie podstawowych aspektów związanych z danym uzdrowiskiem. Należy określić m.in. wpływ warunków klimatycznych i naturalnych surowców leczniczych na: profil uzdrowiska i ofertę usług, charakter i profil usług okołoturystycznych, rodzaj aktywności, formy ruchu i fizykoterapii, atrybuty i elementy budowy wizerunku, przygotowanie i dobór personelu. A więc należy określić przede wszystkim charakter projektowanej bazy uzdrowiskowej i turystycznej oraz dodatkowe elementy oferty usług uzdrowiska.
Jakość oferowanych produktów oraz usług jest kluczowym elementem budowania pozycji i marki uzdrowiskowej. Przydatnym i dobrze postrzeganym przez odbiorców naszych usług jest wdrożenie certyfikatów systemu zarządzania jakością zgodnych z normą ISO oraz HACCP, a także systemu zarządzania środowiskowego ISO. Posiadanie certyfikatów tych systemów potwierdza wiarygodność w szeroko pojętej jakości produktów i usług.
Piękne położenie i widoki, czysta natura i lecznicze zdroje, bogata oferta sanatoryjna i sportowa, rozbudowana infrastruktura turystyczna i rozrywkowa, przestrzenie ogólno-publiczne, tj. deptaki, ryneczki bądź promenady, wszystko to musi być jak magnes dla odbiorców usług – w tym przypadku kuracjuszy.
Dużą szansą w budowaniu marki daje wykorzystanie funduszy unijnych. Realizacja planów pozwoli na przyciągnięcie inwestorów prywatnych i poszerzenie bazy zabiegowej, hotelowej i gastronomicznej.
Na jakie aspekty największą uwagę zwracają kuracjusze, decydując się na pobyt w uzdrowisku, i jak zarządcy obiektów uzdrowiskowych odpowiadają na ich potrzeby?
– Z leczenia w sanatorium w uzdrowisku może skorzystać każdy, kto jest objęty ubezpieczeniem zdrowotnym, a także osoby, które spełniają kryterium dochodowe z art. 8 ustawy z dnia 12 marca 2004 roku o pomocy społecznej, jeżeli posiadają obywatelstwo polskie i miejsce zamieszkania w Polsce. Z leczenia uzdrowiskowego można skorzystać raz na 18 miesięcy. Turnus w sanatorium dla osoby dorosłej trwa 21 dni i odbywa się w ramach urlopu wypoczynkowego, natomiast w szpitalu uzdrowiskowym – 28 dni i odbywa się w ramach zwolnienia lekarskiego.
Kuracjusze, decydując się na pobyt w uzdrowisku, zwracają uwagę na wiele aspektów, jednak kilka z nich warto szczególnie wymienić. Jednym z takich aspektów jest profil leczenia uzdrowiskowego. O miejscu leczenia decyduje lekarz-konsultant – specjalista balneologii lub rehabilitacji medycznej, który w oparciu o dane na temat stanu zdrowia zawarte w skierowaniu dokonuje wyboru. Podstawowe profile leczenia uzdrowiskowego to: choroby narządów ruchu i reumatologia, choroby układu krążenia, choroby układu oddechowego, choroby skóry, choroby układu wydzielania wewnętrznego i przemiany materii, choroby kobiece, choroby układu trawienia, choroby układu moczowego.
Klienci zwracają też uwagę na to, co wchodzi w skład pakietu uzdrowiskowego. Sanatorium musi zapewnić kuracjuszowi: całodobową opiekę medyczną – lekarską i pielęgniarską, dwa zabiegi przyrodolecznicze dziennie, zabezpieczenie w leki i materiały medyczne niezbędne do prowadzenia leczenia, przy czym leki stale przyjmowane należy przywieźć ze sobą, a także dietę odpowiednią do stanu zdrowia.
Nie mniej istotnym aspektem są koszty związane z pobytem w sanatorium. Pobyt w uzdrowisku trwa 21 dni. Leczenie sanatoryjne jest kontynuacją leczenia specjalistycznego lub szpitalnego. Jego celem jest rehabilitacja, leczenie chorób przewlekłych oraz szeroko pojęta profilaktyka. Chory skierowany na leczenie w szpitalu uzdrowiskowym ma w nim zagwarantowany bezpłatny pobyt – zakwaterowanie i wyżywienie. Dotyczy to także zabiegów i leków, które są zalecone przez lekarza. Musi jednak zapłacić za dojazd na miejsce kuracji. Jedynie osobom z dysfunkcją narządu ruchu, które nie mogą skorzystać z transportu publicznego, przysługuje bezpłatny przejazd do szpitala uzdrowiskowego lub sanatorium karetką pogotowia. Taka konieczność musi być jednak potwierdzona przez lekarza.
O ile pobyt chorego w szpitalu uzdrowiskowym jest bezpłatny, o tyle w przypadku wyjazdu do sanatorium chory musi liczyć się z dodatkowymi wydatkami. Pacjent płaci za przejazd do uzdrowiska oraz pokrywa część kosztów wyżywienia i zakwaterowania w sanatorium. Wysokość opłat uzależniona jest od terminu pobytu – niższe opłaty pobierane są od 1 października do 30 kwietnia, wyższe natomiast w pozostałych miesiącach roku. Ich wysokość jest dokładnie określona w rozporządzeniu ministra zdrowia w sprawie leczenia uzdrowiskowego.
Pobyt w uzdrowisku daje możliwość intensywnej rehabilitacji, korzystania z wykwalifikowanej kadry fizykoterapeutów, rehabilitantów oraz lekarzy zajmujących się leczeniem uzdrowiskowym. Ponadto można korzystać z kąpieli leczniczych w wodach termalnych, spacerów po zróżnicowanym terenie i w specyficznym, bardzo przyjaznym dla zdrowia, mikroklimacie sanatoryjnym.
Kuracjusze przed wyjazdem zadają pytania: Czy bywają tam ludzie w moim wieku? Czy nie zanudzę sie tam na śmierć? Jak wykorzystać czas wolny od zabiegów? W każdym sanatorium istnieje wiele różnorodnych ofert spędzania wolnego czasu i wszystko jest bardzo dobrze zaplanowane. Jeśli są jakieś rozczarowania, to wynikają one tylko z wcześniejszych oczekiwań pensjonariuszy.
Zarządzający obiektami uzdrowiskowymi dokonują wielu starań aby pobyt sanatoryjny był dla wszystkich bardzo atrakcyjny. W kompleksach sanatoryjnych znajdują się: kawiarnie z codziennymi wieczorkami tanecznymi, sale internetowe, pijalnie świeżych soków, herbaty i czekolady, wypożyczalnie sprzętu rehabilitacyjnego i ortopedycznego, wypożyczalnie rowerów, gabinety kosmetyczno-fryzjerskie. Ponadto sanatoria oferują bogaty program zagospodarowania czasu wolnego: wycieczki i spacery z przewodnikiem, imprezy artystyczne i rozrywkowe, spotkania autorskie, prelekcje i pogadanki.
Rozmawiała Magdalena Szczygielska
Źródło: FAKTY Magazyn Gospodarczy
